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ビジネスマナー研修

対象者

新入社員～

研修の目的

  • ビジネスマナーとは仕事をスムーズに進めていくために好感を与える言動や行動との意識を持ち、コミュニケーションに必要な能力を身につける。
  • マナーはいまやサービス社会を生き抜いていくためのサバイバルツールであることを認識する。（マナーの基本を徹底させる）
  • 実習を行うことによって頭で理解しているマナーの必要性を、実際の応対に表現していく力をつける。

研修スケジュール例

10:00～10:30 30分 マナーとは
会社におけるマナーの重要性
【目的】マナーのイメージをつかむ
～企業におけるマナーじの重要性などの基本的な心構えを学び、業務に対して意欲的に向かうための基礎をしっかりと築く～
10:30～12:00 90分

第一印象の重要性
客観的に見る自分の姿と話し方
【目的】
自分を知る（強みと改善点を認識する）
他人に学ぶ（他者からの評価）
～自己のスピーチをＶＴＲで撮影・再生してお客様やスタッフの目に映る自分の姿を客観的に見直し、長所・改善点を把握する。また他者のスピーチを観察し、コメントする事で、お客ｓ間にプラスやマイナスイメージを与える行動への気付きを高める～

12:00～ 60分

休憩

13:00～14:00 60分

マナーの基本
【目的】マナーの５つの基本を理解する
～人間関係を円滑にする基本を「豊かな人間関係の基本」と捉え、その重要性と具体的なポイントを知る～

◇人間関係の５原則

  1. 第一印象と挨拶
  2. 言葉遣いポイント／敬語の基本
  3. 表情トレーニング
  4. 内面的態度・外面的態度
  5. 身だしなみチェック
14:00～14:30 30分

ＴＰＯに応じた言葉遣い
【目的】優しく、美しく、ＴＰＯに応じた言葉遣いをマスターする
～改めて確認する敬語・尊敬語・謙譲語の違い～

14:30～ 30分

休憩

15:00～16:00 60分

ビジネスに必要な基本行動
【目的】社会人としてふさわしい行動を見につける
～ロールプレイングで確認するビジネスマナー～

16:30～ 30分

まとめ・総括・アンケート

研修費用

５万円～（１時間）

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